רכישת דירה היא כנראה העסקה הגדולה והמשמעותית ביותר שרובנו נעשה במהלך החיים. אחרי שנים של חיסכון, תכנונים והמתנה מורטת עצבים, הרגע שבו אנו מקבלים את המפתח אמור להיות רגע של אושר טהור. אלא שבמציאות הישראלית, לא פעם השמחה הזו נמהלת באכזבה קשה. אני זוכרת היטב את היום שבו נכנסתי לדירה החדשה שלי; במקום להריח את הניקיון והצבע הטרי, נתקלתי בכתמי רטיבות עצומים בתקרת הסלון, ובריצוף שהיה פשוט עקום. כשפניתי לקבלן, נתקלתי בחומה של התעלמות ודחיות. באותו רגע הרגשתי חסרת אונים, עד שהבנתי שיש דרך להילחם על הזכויות שלי. פנייה לגורם מקצועי כמו עו